【課程目錄】
第一講 提出批評的五步法
第一節 提出批評的重要性
第二節 為什么不批評
第三節 提出批評的五步法
第二講 績效評估的六步法
第一節 績效評估認知
第二節 績效評估的六步法
【內容摘要】
第1講 提出批評的五步法
提出批評的重要性
為什么不批評
提出批評的五步法
為什么不批評
1.不批評的借口
◆業績最重要
有的主管認為只要業績好，其它的都是小事，沒必要管。
【舉例】
主管甲在和主管乙談話，時鐘指向9：20，某員工走進辦公室。
員工（對主管）：嗨！你早。
主管甲：早什么？你又遲到了。
員工做個鬼臉，走開。
主管乙：你的員工經常遲到嗎？
主管甲：是，有時會遲到，但我不大愛管他們。
主管乙：為什么不管呢？
主管甲：我覺得抓業績最重要，遲到這種有關紀律的事，不大好管。
◆激勵比批評更有效
有的主管更看重激勵，覺得批評會削弱激勵的作用，所以干脆不批評，只激勵。
◆公司的要求太過苛刻，目標太高
主管自己也對公司的制度和要求不滿，當下屬違背公司制度時，主管自然不會提出批評了。
【案例】
一家公司要求所有成員都穿統一的工服，一名經理對此很不滿，覺得完全沒有必要強求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時工裝不合格，他從來都不說，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對這個經理的表現不滿意，扣了他的獎金。
◆先記下來
有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯誤先記下來，最后等到績效評估時，“秋后算總賬”。
◆下屬太能狡辯
特別是有的主管平時比較隨和或很幽默，和下屬的關系比較親密，所以在主管提出批評時，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說了。
◆批評也沒用
有的員工在受到批評后，并不改正，多次批評之后，主管先放棄了自己的批評職責。
2.不批評的實質
不批評的理由都與心里障礙有關，所以，要想運用批評，首先要克服心理的障礙。
提出批評的五步法
運用提出批評的五個步驟進行批評，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評作用。
1.直接了當地提出問題
主管在批評員工時，應鐵面無私、直接了當地提出問題，這樣員工才能客觀、清醒地認識到自己存在的問題，有明確的改正方向。
【舉例】
主管：小陸，我今天是想和你談談你遲到的問題。我平時也不止一次的提醒過你。
小陸：我知道，我有時是不大準時。
主管：你知道你的所謂“有時不大準時”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能會準時參加晨會。
小陸：昨天我沒有遲到。而今天的晨會我也準時參加了。
主管：你……
主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目標非常明確。
直接提出問題：
小陸，我今天是想和你談談你遲到的問題。我平時也不止一次地提醒過你。
但是，接下來主管的話就不能讓員工信服了，因為主管使用模糊的語言，沒有指出事實。
沒有提出事實：
你知道你有時候不大準時的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準時參加晨會。
2.提出事實
事實是最有說服力的。主管提出有依據的事實，可以避免下屬因不服氣而導致的爭論。
【舉例】
主管：你知道你不準時的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個月你有6次遲到，2次沒能準時參加晨會。
小陸：看來我遲到的次數是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。
主管：這倒是事實。不過，你一定要認識到，遲到本身就是很嚴重的問題。
【自檢】
下面是一些錯誤的說法，這些說法著重于談感受，請你把它們改正成談事實的說法。
1．你今天怎么又遲到了！
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2．你辦事可真夠慢的！
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3．你總是盯著別人的缺點！
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見參考答案1－1
3.讓下屬認識到問題的存在
批評的重要目的之一就是讓下屬認識到問題的存在。如果通過批評，下屬仍然沒有認識到問題的存在，那么批評是毫無意義的，因為下屬沒有認識到問題存在，也就無法改正。
【舉例】
小陸：看來我遲到的次數是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。
主管：沒有影響工作嗎？那你說，如果公司的其他人也都每月有6次遲到，會不會影響到你的工作呢？
小陸：這個，會影響到我的工作。如果我去找他們，他們沒在，我最少還要再跑一次。
主管：如果其它部門的人來找你，你偏偏不在，他們會如何評價我和咱們的部門呢？
小陸：他們也許會說您管理不善，說我們部門有問題。看來遲到真是個大問題，我真的需要非常注意了。
主管：好，非常高興你能進一步認識到這個問題。明天不要再遲到了。
上例中主管成功的讓下屬認識到了問題的存在，而不是他認為的無關緊要的東西。主管所使用的技巧有：
◆換位思考
讓員工處在其他同事的位置，對于他的遲到會有什么麻煩。作為成年人，都有對事物的分析能力和判別能力，一旦自己意識到或感受到問題的嚴重性，就會主動地改進。
◆使用引導式的問題
使用假設句，如果怎樣，讓員工回答，就會怎樣。員工自己來回答時，會比較認同這種觀點。
4.提出后果
主管在批評員工時，應指出員工的行為所帶來的后果，以便讓員工認識到問題的重要性。
【舉例】
主管：既然你能意識到遲到是個大問題，那如果再遲到會怎么樣呢？
小陸：總不會開除我吧？
主管：當然有這種可能。《員工守則》里有明確的規定，遲到現象嚴重的將會被開除。你很能干，我不希望因為遲到這種事而嚴重地影響了你的事業發展。
小陸：真的會有那么嚴重！
主管：（有一點得意）：當然。
在提出后果方面，不少的主管存在著心理誤區：
◆說的太明白，有點兒像在威脅員工；
◆大家心里知道就可以了，直接指出在面子上總覺著有些過不去；
◆給自己留條退路，不要得罪人。
事實上，主管要站在幫助員工的角度上看問題，提出后果不僅是警告，還可以讓下屬對下一步的改進計劃能有效地更加認真執行。
5．找到解決的辦法
與下屬一同找到解決的辦法，是批評的最后一步。其實，很多時候問題并不難解決，之所以長期地拖著不能解決，可能是因員工從來就沒有意識到問題的嚴重性和嚴重后果。一旦主管明確的指出來，一般而言，員工就會自己主動地想辦法解決。找到解決辦法，是主管或基層經理和下屬共同的責任，只有一起找到合適的解決辦法，才能真正的去改正。
【舉例】
小陸：真的會有那么嚴重嗎？
主管：（嚴肅的）：當然。有什么辦法可以讓你不遲到呢？
小陸：其實我現在每天早上都去我家附近的早點店吃早點，有時候會排隊。以后我會在家準備一些早點，或把鬧鐘撥早10分鐘。
主管：如果這樣能解決你的遲到問題，那就太好了。
【自檢】
仿照講義中有關對紀律問題的批評，假設你是一位主管，你的一名下屬最近工作態度不是很積極，而且經常發表一些消極的言論，根據我們所學的提出批評的五步法，對這名員工提出批評。你究竟打算怎么做？
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【本講小結】
本講介紹了如何正確地對下屬提出批評：①強調了提出批評的重要性，對下屬及時地批評，能切實、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯誤；②重點介紹了提出批評的五步法，通過將一個批評的過程分成五個案例，詳細生動的說明了五步法的操作流程、基本原則和注意事項。作為主管，必須熟練地掌握對下屬提出批評的技巧，從而能及時糾正錯誤，保證團隊能卓有成效地不斷取得輝煌的成就。
【心得體會】
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